1. Comment se passe la livraison ? 🚚
Livraison en France Métropolitaine 🇫🇷 et dans certains pays Européens (Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal et Italie).
Les colis sont préparés avec le conditionnement original du domaine, en caisses bois ou en cartons adaptés au transport du vin dans un site logistique dédié. La commande est livrée par un prestataire logistique à l’adresse de livraison précisée par le client lors de la validation de sa commande. Le colis sera remis au destinataire ou à tout autre personne présente à l'adresse désignée.
Un suivi de commandes en ligne est disponible à la rubrique « Mon compte - Historique et détails de vos commandes » ou via notre service client joignable par téléphone ou mail dans la rubrique contact.
⚠️ IMPORTANT ⚠️ : Lors de la réception de votre commande, ouvrez les cartons devant le livreur ou le représentant du point relais pour vérifier l'exactitude de la livraison par rapport à la commande. Mentionnez toute anomalie ou détérioration de manière claire, précise et détaillée sur le bordereau (la mention "sous réserve de déballage" n'est pas acceptée pour les réclamations). Il est de la responsabilité du destinataire de vérifier la livraison à l'arrivée et de notifier au transporteur toute réclamation justifiée, voire de refuser le colis s'il semble avoir été ouvert ou présente des traces de détérioration. Informez V2vin le jour même afin de lancer la procédure de litige auprès du transporteur. La société V2vin ne pourra être tenue responsable en cas de non-respect de ces instructions.
2. Délai de livraison ⏳
Actuellement le délai moyen de livraison est de 7 jours. La livraison peut prendre au maximum 14 jours après l’enregistrement de la commande (sauf stipulation particulière)
En cas de dépassement du délai, le client peut annuler sa commande dans les conditions prévues à l'article 10 des Conditions Générales de Vente. Les délais de livraison sont des délais moyens correspondant aux temps de traitement de la commande et de livraison. Ces délais varient selon la destination et ne comprennent ni les jours fériés ni les week-ends.
Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du produit auprès du destinataire par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle du transporteur mentionné plus haut.
3. Erreur de livraison ❌
Si les produits livrés ne sont pas conformes à la commande ou aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le membre peut annuler cette commande dans les quatorze jours suivant la livraison.
Il suffit d'aller dans la rubrique « Contact » sur www.v2vin.com, et de nous adresser un mail d'annulation de la commande comprenant la référence de celle-ci, de même pour tout cas de retard, casse ou élément manquant. Voir article 10 des conditions générales de vente pour la procédure d'annulation de la commande.
4. Colis égaré 📦
Lorsqu'un colis quitte nos entrepôts, il est acheminé par le transporteur désigné par V2vin. Il faut ensuite compter 3 à 5 jours ouvrés pour être livré ou recevoir un email ou sms afin de programmer le jour de livraison souhaité.
Si 7 jours ouvrés après l'expédition du colis, le client n'a pas de nouvelle de sa commande, il doit se rapprocher du Service Client par la rubrique « contact », sur www.v2vin.com.
Le Service Client de V2vin ouvrira une enquête auprès des services du transporteur. Le client sera informé par mail des suites données : si le colis est retrouvé, la procédure de livraison reprend son cours normal et il est livré au destinataire ; si le colis est déclaré perdu, V2vin avise le membre et engage immédiatement un remplacement ou le remboursement du colis (produits et frais de port) par bon d'achat ou chèque.