Livraison 🚚

1. Quand vais-je recevoir ma commande ? 👀

• Ma commande n'a pas encore été expédiée :

Vous serez averti de l'expédition par email (nos délais d'envoi sont indiqués au moment de l’achat, lorsque vous sélectionnez votre mode de livraison).

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur votre compte V2Vin depuis « mon historique d’achat ».

• Ma commande a été expédiée :

Votre livraison arrive en moyenne 5 jours après l'expédition. Vous serez informé(e) directement par les services du transporteur.

2. Que faire si je n'ai pas de nouvelles de ma livraison au-delà du délai conforme ? 📃

Prenez contact avec notre service après-vente en cliquant ici. Nous pourrons ainsi nous renseigner auprès de notre prestataire de transport et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

3. Ma livraison est incomplète, dois-je l'accepter ?

Vérifiez le contenu de vos colis lors de la livraison avant toute signature.

Si une partie de votre commande est manquante, il est impératif de le signaler par écrit sur le bon de livraison. Vous pouvez accepter la livraison après avoir émis cette réserve et nous contacter par la suite afin que nous traitions le litige au plus vite.

4. Une ou plusieurs bouteilles ont été endommagées lors du transport, que dois-je faire ?

Tout colis contenant une/des bouteille(s) cassée(s) doit être refusé à la livraison et signalé sur le bon.

Si votre commande comporte d'autres colis en bon état, nous vous encourageons à les accepter en signalant la livraison partielle sur le bon.

Nous vous invitons à nous contacter par la suite afin que nous traitions le litige au plus vite.

5. Le Pass Livraison, c’est quoi ? 🚛

Le Pass Livraison possède une durée de validité d’un an à compter de sa souscription. C’est une option qui permet de regrouper l’ensemble des commandes passées dans le mois, et de les expédier avec les frais de livraison offerts.

Ce Pass est proposé au prix de 75€ et permet de bénéficier de la livraison gratuite dès son ajout à votre panier et pour toutes vos commandes à venir. Vous n’aurez qu’à sélectionner "Pass Livraison" à l'étape "Livraison" de votre commande.

Plus d'informations sur le Pass Livraison.

6. J’habite en Corse, puis-je me faire livrer ma commande ?

Oui, à votre domicile ! À condition que la commande n’excède pas 12 bouteilles.

7. Je n’habite pas en France, puis-je me faire livrer ma commande ?

Nos produits sont livrés dans de nombreux pays Européens : l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal.

8. J’ai choisi le mode « Retrait en magasin » pour ma commande, quand puis-je la retirer ? 👋

Le délai moyen de préparation de votre commande est de 7 jours. Nous faisons notre possible pour la rendre disponible au plus vite, selon nos stocks et réapprovisionnements.

Vous recevrez un email pour vous avertir de sa disponibilité. Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre commande dans « mon historique d’achat » de votre compte V2Vin.

Nous vous prions de bien vouloir nous informer de votre venue à l'avance :

• par téléphone au 05.56.45.09.83 (lundi-vendredi, 8h30-12h30),
• par email à contact@v2vin.com,
• par notre formulaire.

Merci également de respecter les horaires indiqués dans l'email reçu.

Bons d’Achats 💎

1. Comment obtenir un bon d’achat avec le système de fidélité ?

Notre système de fidélité permet à chaque euro dépensé sur le site d’être cagnotté sur votre compte fidélité : 1 euro dépensé = 4 centimes gagnés 💰

Après 500€ dépensés sur le site, vous recevrez un bon d’achat de 20€ dans la rubrique « Bons de réduction » de votre compte, utilisable pour une future commande supérieure ou égale à 100€ (hors frais de port).

Tous les 20€ cagnottés, un bon apparait dans « Suivi de mes récompenses ». Cliquez sur "Transformer mes récompenses en un bon de réduction de 20€" pour l'activer. Ce bon, valable pendant 2 mois après activation, n'est pas cumulable avec d'autres offres. Si le solde restant est supérieur à 20€, il reste disponible pour un futur bon d’achat.

2. Comment utiliser mon bon d’achat ?

Rendez-vous dans « Suivi de mes récompenses » et cliquez sur "Transformer mes récompenses en un bon de réduction de 20€". Un code de réduction s'affichera, vous pourrez le coller dans le champ « Code Promo » de votre panier.

Si votre panier est de 100€ minimum, vous pouvez aussi cliquer sur « Ajouter au panier » pour appliquer le code automatiquement.

3. Comment fonctionne le système de parrainage ?

• Le fonctionnement :

Cliquez sur "Parrainer mes proches" dans votre compte.

• Les conditions :

Le parrain reçoit 10% de la première commande de son filleul (minimum 50€ hors frais de port) dans sa cagnotte. Lorsque vous atteignez 20€, cliquez sur "Transformer mes récompenses en un bon de réduction de 20€". 💶

Ce bon, valable 2 mois après son déclenchement, n'est pas cumulable avec les autres offres en cours, mais peut être utilisé avec les euros cagnottés pour une commande d'au moins 100€ (hors frais de port). Le parrainage est valide si l'email du filleul n'est pas déjà associé à un compte V2Vin.

Autres Questions ⚙️

1. Comment sont sélectionnés les vins ? 🍷

Nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits pour une expérience gustative exceptionnelle.

Depuis notre lancement, nous avons élargi notre catalogue avec les meilleurs vins, bulles et spiritueux, sélectionnés en partie par notre Comité de Dégustation à l'aveugle. Nous proposons également des produits d'épicerie fine pour accompagner vos boissons préférées.

2. Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?

Les informations personnelles sur V2Vin sont sécurisées et restent strictement confidentielles. Elles sont nécessaires pour traiter votre commande et gérer notre relation commerciale.

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données par courrier à V2Vin, en précisant votre nom, prénom, adresse postale et email  💌

3. Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte de crédit sur V2Vin est entièrement sécurisé. Lors de la dernière étape de votre commande, intitulée « Paiement », vous serez redirigé vers notre organisme bancaire, la Banque Populaire. Cela sécurise vos données bancaires et V2Vin n'a aucun accès à vos informations financières.

4. Comment obtenir plus d'informations ? 📞

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client au 05.56.45.09.83, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30.

Vous pouvez aussi écrire votre demande à contact@v2vin.com.