Livraison 🚚

1. Quand vais-je recevoir ma commande ? 👀

• Ma commande n'a pas encore été expédiée :

Vous serez averti de l'expédition par email (nos délais d'envoi sont indiqués au moment de l’achat, lorsque vous sélectionnez votre mode de livraison).

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur votre compte V2Vin depuis « mon historique d’achat ».

• Ma commande a été expédiée :

Votre livraison arrive en moyenne 5 jours après l'expédition. Vous serez informé(e) directement par les services du transporteur.

2. Que faire si je n'ai pas de nouvelles de ma livraison au-delà du délai conforme ? 📃

Prenez contact avec notre service après-vente en cliquant ici. Nous pourrons ainsi nous renseigner auprès de notre prestataire de transport et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

3. Ma livraison est incomplète, dois-je l'accepter ?

Vérifiez le contenu de vos colis lors de la livraison avant toute signature.

Si une partie de votre commande est manquante, il est impératif de le signaler par écrit sur le bon de livraison. Vous pouvez accepter la livraison après avoir émis cette réserve et nous contacter par la suite afin que nous traitions le litige au plus vite.

4. Une ou plusieurs bouteilles ont été endommagées lors du transport, que dois-je faire ?

Tout colis contenant une/des bouteille(s) cassée(s) doit être refusé à la livraison et signalé sur le bon.

Si votre commande comporte d'autres colis en bon état, nous vous encourageons à les accepter en signalant la livraison partielle sur le bon.

Nous vous invitons à nous contacter par la suite afin que nous traitions le litige au plus vite.

5. Le Pass Livraison, c’est quoi ? 🚛

Le Pass Livraison possède une durée de validité d’un an à compter de sa souscription. C’est une option qui permet de regrouper l’ensemble des commandes passées dans le mois, et de les expédier avec les frais de livraison offerts.

Ce Pass est proposé au prix de 75€ et permet de bénéficier de la livraison gratuite dès son ajout à votre panier et pour toutes vos commandes à venir. Vous n’aurez qu’à sélectionner "Pass Livraison" à l'étape "Livraison" de votre commande.

Plus d'informations sur le Pass Livraison.

6. J’habite en Corse, puis-je me faire livrer ma commande ?

Oui, à votre domicile ! À condition que la commande n’excède pas 12 bouteilles.

7. Je n’habite pas en France, puis-je me faire livrer ma commande ?

Nos produits sont livrés dans de nombreux pays Européens : l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal.

8. J’ai choisi le mode « Retrait en magasin » pour ma commande, quand puis-je la retirer ? 👋

Le délai moyen de préparation de votre commande est de 7 jours. Nous faisons notre possible pour la rendre disponible au plus vite, selon nos stocks et réapprovisionnements.

Vous recevrez un email pour vous avertir de sa disponibilité. Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre commande dans « mon historique d’achat » de votre compte V2Vin.

Nous vous prions de bien vouloir nous informer de votre venue à l'avance :

• par téléphone au 05.56.45.09.83 (lundi-vendredi, 8h30-12h30),
• par email à contact@v2vin.com,
• par notre formulaire.

Merci également de respecter les horaires indiqués dans l'email reçu.

Programme de fidélité et parrainage 💎

1. Notre Programme de fidélité et parrainage évolue !

À compter du 1er juillet 2025, le programme de fidélité historique de V2VIN sera modifié, et la cagnotte cumulée jusqu'à cette date sera réinitialisée.

Pour permettre aux clients d'utiliser leurs avantages accumulés avant cette échéance, un code promotionnel unique sera mis à leur disposition. Ce code leur permettra d'utiliser leur cagnotte avant le 30 juin 2025. Passé ce délai, tous les avantages non utilisés seront définitivement supprimés, et le nouveau programme de fidélité entrera en vigueur.

À noter qu'entre le 1er avril et le 30 juin 2025, aucun nouvel avantage ne pourra être cumulé sur les commandes effectuées. Le montant du code promotionnel correspondra au solde de la cagnotte actuelle.

Pour toute question, le service client de V2VIN reste à votre disposition.

Autres Questions ⚙️

1. Comment sont sélectionnés les vins ? 🍷

Nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits pour une expérience gustative exceptionnelle.

Depuis notre lancement, nous avons élargi notre catalogue avec les meilleurs vins, bulles et spiritueux, sélectionnés en partie par notre Comité de Dégustation à l'aveugle. Nous proposons également des produits d'épicerie fine pour accompagner vos boissons préférées.

2. Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?

Les informations personnelles sur V2Vin sont sécurisées et restent strictement confidentielles. Elles sont nécessaires pour traiter votre commande et gérer notre relation commerciale.

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données par courrier à V2Vin, en précisant votre nom, prénom, adresse postale et email  💌

3. Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte de crédit sur V2Vin est entièrement sécurisé. Lors de la dernière étape de votre commande, intitulée « Paiement », vous serez redirigé vers notre organisme bancaire, la Banque Populaire. Cela sécurise vos données bancaires et V2Vin n'a aucun accès à vos informations financières.

4. Comment obtenir plus d'informations ? 📞

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client au 05.56.45.09.83, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30.

Vous pouvez aussi écrire votre demande à contact@v2vin.com.